Política de reembolso

Última actualización: 25 de noviembre de 2024

En Divitek.com, ¡tu satisfacción es nuestra prioridad! Nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Queremos que te sientas completamente seguro al comprar con nosotros, por eso hemos diseñado una política de devolución y reembolso que es simple, clara y sin complicaciones.

A continuación, te explicamos las condiciones, plazos y procedimientos para realizar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1.1 Plazo de devolución:

  • El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

1.2 Estado del producto:

  • El artículo debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso o daños, con todas las etiquetas, manuales, empaques originales y accesorios (si los hubiera) intactos.

1.3 Productos no retornables:

  • Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, tales como:
    • Productos abiertos o utilizados, a excepción de defectos de fabricación.
    • Productos de higiene personal (auriculares, dispositivos de audio usados, etc.), software o productos descargables.
    • Tarjetas de regalo, productos personalizados, o productos adquiridos con descuento en promociones especiales o ventas finales.

1.4 Excepción:

  • Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo que pediste, este tipo de productos podrá ser devuelto fuera de las condiciones normales.

2. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

2.1 Notifica tu devolución:

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días a través del correo electrónico info@divitek.com.
  • Incluye tu número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución. Si el producto está dañado o defectuoso, adjunta fotos que lo evidencien.

2.2 Aprobación de la devolución:

  • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. En algunos casos, podrás recibir una etiqueta de envío prepagado si se trata de un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
  • Si la devolución no está cubierta por nuestra política, te informaremos sobre los costes de envío asociados.

2.3 Envío del producto de vuelta:

  • Empaque el producto cuidadosamente en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas. El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
  • Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso, dañado o incorrecto.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar que el producto nos llegue de forma segura.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos con el reembolso bajo las siguientes condiciones:

3.1 Método de reembolso:

  • El reembolso será procesado mediante transferencia bancaria, salvo que se acuerde un método alternativo.

3.2 Tiempo de procesamiento:

  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto. En algunos casos, tu banco o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta.

3.3 Importe del reembolso:

  • El importe del reembolso será el valor total del producto adquirido. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

3.4 Nota:

  • Si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, si se encuentra dañado o utilizado), nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o de aplicar una tarifa de reposición, dependiendo del caso.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, tienes derecho a solicitar un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional. Para proceder:

4.1 Notificación:

  • Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, informándonos sobre el defecto o error en el producto recibido.

4.2 Verificación:

  • Te solicitaremos fotos del defecto o el producto erróneo para verificar el problema.

4.3 Reemplazo o reembolso:

  • Una vez verificado el defecto o el error, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costes de envío asociados a la devolución.

5. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto (por ejemplo, por otro modelo, color o tamaño), te recomendamos realizar el siguiente procedimiento:

5.1 Devolución y compra:

  • Debes devolver el producto original según nuestra política de devolución y realizar una nueva compra para el producto que deseas recibir. Los cambios de producto no se realizan de manera automática.

5.2 Plazo para cambios:

  • Los productos deben ser devueltos dentro del plazo de 14 días naturales de la compra original.

6. Excepciones y Limitaciones

En determinadas circunstancias, no podremos aceptar devoluciones o reembolsos, incluyendo, pero no limitado a:

  • Productos que hayan sido modificados o dañados por el cliente.
  • Productos comprados en promociones de liquidación o en eventos de ventas especiales (a menos que el producto esté defectuoso).
  • Productos abiertos o desprecintados, cuando por razones de seguridad o higiene no sea posible aceptar la devolución.
  • Artículos comprados en otras plataformas o en tiendas físicas no serán sujetos a nuestra política de devoluciones online.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.

Gracias por comprar en Divitek.com. Apreciamos tu confianza y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible.

Esta política de devoluciones y reembolsos es válida solo para compras realizadas a través de Divitek.com. Si adquiriste productos a través de otros canales, consulta las políticas de devolución correspondientes.